2014年01月05日

年末年始ツアーのトラブル

NBA観戦ツアー
プレミアリーグ観戦ツアー
年末年始の出発のお客さんも無事に出発して
帰国した方からは
帰国メールいただいた方や
画像を下記のようにご丁寧に送って頂いた方など

119SEC17列目C.JPG 119SEC17列目D.JPG

ほぼトラブルなく順調でした。
一つだけ自分の不注意でミスったことは
OOOOYAさんで航空予約しなくてはいけないところ
OOOOTAさんで予約してしまい・・・・・
出発当日お客さんからの電話で発覚!!汗汗汗!!!
参ったと思ったところ,一文字だけの間違いだったので
なんとか出発して帰国も無事に。(一安心)

全ての観戦ツアー出発して観戦もして
帰りはもう大丈夫でしょとたかをくくっていたところ
4名家族でオーランドへ行ってる方
航空会社から明日の帰りの
フロリダからの便がキャンセルという冷たいメールが
アメリカ東地区で今猛威をふるう名付けて
New Year 2014 Winter Storm !!
(全くの嬉しくない名)
予約変更は航空会社へ連絡しなければいけなく
もたもたしてると予約をどんどん後回しにされ
振替える便が最大4日遅れになってしまうとか。
今日はその件で終日対応
航空会社への予約の振替え(1時間半近く代替便を探してもらい)
お客さんへの電話で事情説明(携帯って便利ですね)
送迎会社への送迎変更とケアのお願い(こればかりは腰を低くお願い)
それでも結果最善を尽くしてますが2日遅れで
帰国となりそうです。

電話したところちょうど
マジック対ヒートの試合帰りの途中のようで
いやー楽しかったですよ,ありがとうございます!!なんて
お言葉もらったのでそのあとのトラブルのこと
なかなか口出せず・・・・・・

暦の上では日曜で普通旅行会社は休みで
おそらく対応は月曜日でしょうが、
そんな殿様商売では話にならず事後クレームのもとに
こういうときにきめ細かくお客さんを路頭に迷わせないように
弊社の力を出さないといけないんです。
長年やってるんでトラブル慣れはしてるんですが・・・(笑)


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